Skuteczna komunikacja i rozwiązywanie konfliktów w zespole
Terminy szkolenia
28-29 styczeń 2019r., Warszawa - Centrum Szkoleniowe - Progress Project
30-31 maj 2019r., Kraków - Best Western Efekt Kraków****
4-5 lipiec 2019r., Olsztyn - Hotel Kur
29-30 sierpień 2019r., Gdańsk - Mercure Gdańsk Posejdon****
24-25 październik 2019r., Wrocław - Hotel Novotel Centrum****
12-13 grudzień 2019r., Zakopane - Hotel Grand Nosalowy Dwór ****
Opis
To aktywny i dynamiczny warsztat oparty na ćwiczeniach wymagających i wymuszających interakcje i współdziałanie wśród uczestników szkolenia. To tworzenie sytuacji indywidualnych i grupowych praktycznie wprowadzających w poszczególne obszary wiedzy z zakresu komunikacji i konfliktu. Dzięki warsztatowej formie pozwala rozwijać praktyczne umiejętności w zakresie komunikacji interpersonalnej ze szczególnym nakierowaniem na wykorzystanie określonych jej technik w rozwiązywaniu konfliktów.
Cele szkolenia
Różnorodny program zawiera w sobie m.in. wiedzę z zakresu identyfikacji kanałów komunikacji, pozwala na dokonanie krytycznej analizy własnych zachowań w sferze komunikacji nie tylko w sytuacji konfliktu, tworzy możliwość zdobywania umiejętności wykorzystania potencjału motywacyjnego wytworzonego podczas konstruktywnego rozwiązywania konfliktów oraz dostarcza szeroki repertuar wiedzy na temat, technik, stylów i metod rozwiązywania konfliktów i diagnozy sytuacji konfliktowej. Ponadto szkolenie ma na celu wypracowanie przez uczestników indywidualnych sposobów na reakcje oraz "zachowanie w konflikcie zespołowym".
Korzyści dla uczestników
- pogłębienie wiedzy na temat własnych strategii stosowanych w sytuacji konfliktów oraz konsekwencji ich stosowania,
- poznanie stylów funkcjonowania społecznego i ich wpływu na sposób komunikowania się jak również reakcji w sytuacjach konfliktu,
- wprowadzenie wiedzy na temat psychologicznych uwarunkowań powstawania konfliktów i ich możliwych skutków,
- w ramach zajęć uczestnicy wypracują konkretne rozwiązania dla sytuacji konfliktowych, z którymi sami się spotykają.
Metody szkolenia
Lecturette, ćwiczenia indywidualne i w zespołach, dyskusja moderowana, ilustracje filmowe, scenki nagrywane i odtwarzane z analizą zapisu.
Czas trwania
16 godzin dydaktycznych - 2 dni
Program szkolenia
1. Wprowadzenie do problematyki szkolenia:
- określenie zasad wspólnej pracy, celów, indywidualnych potrzeb.
2. Style funkcjonowania społecznego:
- motywacje i potrzeby,
- szybkość działania,
- sposób komunikowania się,
- orientacja na zadania lub na ludzi,
- reakcje na sytuacje konfliktu.
3. Dynamika konfliktu:
- symulacja konfliktu,
- koło konfliktu wg Moor&rsquo;a,
- źródła konfliktów i ich rozpoznanie,
- fazy/etapy konfliktu.
4. Reagowanie w sytuacji konfliktu:
- komunikacja interpersonalna:
	- modele komunikacji,
	- znaczenie komunikacji interpersonalnej w rozwiązywaniu konfliktów,
	- znaczenie umiejętności słuchania,
	- synchronizacja w komunikacji,
	- komunikacja w komunikacji - psycholingwistyka, metafora.
- techniki i style rozwiązywania konfliktów,
- rozpoznanie własnych stylów radzenia sobie w sytuacjach konfliktowych,
- konsekwencje sztywnego stosowania poszczególnych stylów,
- stanowiska prowadzące do konfliktu,
- strategie rozwiązywania konfliktów,
- wykorzystanie w przepracowaniu modułu przykładów znanych sobie sytuacji konfliktowych.
5. Konstruktywna krytyka oraz strategie asertywne w konflikcie:
- ćwiczenia w grupach.
6. Strategie i techniki kreatywnego rozwiązywania konfliktów:
- zmiana pozycji percepcyjnej - JA, ON, SPOJRZENIE Z GALERII,
- ćwiczenia w grupach na autentycznych sytuacjach konfliktowych uczestników szkolenia.
7. Techniki sterowania dialogiem:
- struktury językowe oddziałujące na podświadomość,
- jak stosować konstrukcje lingwistyczne oparte na implikacjach i presupozycjach w konflikcie?
- pytania sokratejskie,
- sztuka argumentowania.
8. Psychologiczne techniki wpływu w konflikcie i mechanizmy obronne:
- reguła wzajemności,
- reguła konsekwencji,
- etykietowanie,
- "fałszywe zwierciadło".
9. Sposoby myślenia i percepcji innych ludzi - mapa i terytorium (jak funkcjonują filtry/meteorogramy?):
- autorytet zewnętrzny - wewnętrzny,
- dążenie - unikanie,
- ja - inni,
- ogólny - szczegółowy,
- opcje - procedury,
- podobieństwa - różnice.
10. Integracja treści:
- informacje zwrotne,
- korekty doskonalące,
- zakończenie szkolenia.
Harmonogram
Harmonogram	Dzień 1	Dzień 2	
Rejestracja uczestników	9:45 - 10:00		
Zajęcia	10:00 - 11:00	9:00 - 11:00	
Przerwa	11:00 - 11:15	11:00 - 11:15	
Zajęcia	11:15 - 13:00	11:15 - 13:00	
Obiad	13:00 - 13:45	13:00 - 13:45	
Zajęcia	13:45 - 15:00	13:45 - 15:00	
Przerwa	15:00 - 15:10	15:00 - 15:10	
Zajęcia	15:10 - 17:00	15:10 - 16:00	
Informacje dodatkowe
W przypadku zainteresowania jednym szkoleniem większej liczby osób (powyżej 3-4) z jednej firmy jesteśmy w stanie zorganizować dodatkowe terminy w dogodnej lokalizacji przy założeniu, że szkolenie będzie zaplanowane z co najmniej półtora miesięcznym wyprzedzeniem.
Każdy temat możemy również przygotować według Państwa wymagań oraz potrzeb firmy w formie szkolenia dedykowanego, wyjazdu integracyjnego lub doradztwa.
Zapraszamy do kontaktu.

Progress Project sp. z o.o.
ul. Światowa 22
02-229 Warszawa
Tel. 22 460 46 00 
Fax. 22 460 46 04
e-mail: biuro@progressproject.pl
www.progressproject.pl