Reklamacje i dochodzenie roszczeń w transporcie i spedycji na rynku krajowym i międzynarodowym
Terminy szkolenia
11-12 luty 2019r., Warszawa - Centrum Szkoleniowe - Progress Project
30-31 maj 2019r., Kraków - Best Western Efekt Kraków****
10-11 październik 2019r., Poznań - Mercure Poznań Centrum
12-13 grudzień 2019r., Zakopane - Hotel Belvedere****
Cele szkolenia
Celem szkolenia jest zapoznanie uczestników z zagadnieniem reklamacji u przewoźnika i spedytora. Dodatkowo nauczą się jak sporządzić protokół o stanie przesyłki i czym różni się złożenie zastrzeżeń do towaru od reklamacji.
Profil uczestnika
Doskonałe szkolenie dla:
- logistyków,
- handlowców,
- osób korzystających z usług spedytora i przewoźnika.
Korzyści dla uczestników
- poprawne wypełnianie zleceń spedycyjnych,
- ubezpieczenie OC i CARGO - poznanie wad i zalet,
- umiejętność składania reklamacji do spedytora i przewoźnika,
- znajomość podstawowych błędów w umowach na przewóz.
Czas trwania
16 godzin dydaktycznych - 2 dni
Program szkolenia
1. Umowa spedycji:
- podstawy prawne umowy spedycji,
- zlecenie spedycyjne, podstawowe błędy - jak to robić poprawnie,
- odpowiedzialność spedytora za nieprawidłowe wykonanie zlecenia oraz za utratę, ubytek lub uszkodzenie towaru oraz za opóźnienie w dostawie,
- kiedy spedytor odpowiada jak przewoźnik chociaż przewoźnikiem nie jest i nie miał takiego zamiaru,
- ubezpieczenie OC Spedytora - co daje a czego nie daje takie ubezpieczenie,
- ubezpieczenie CARGO - argumenty za i przeciw, na co zwracać uwagę,
- składanie reklamacji do spedytora - kto, kiedy i w jakiej formie.
2. Umowa przewozu (Konwencja CMR i Prawo przewozowe):
- podstawy prawne,
- list przewozowy i jego funkcje: dowodowa, legitymacyjna, instrukcyjna, informacyjna,
- obowiązki stron umowy przewozu: nadawcy, przewoźnika i odbiorcy,
- jaką rolę spełnia spedytor w procesie przewozu,
- jak się zachować gdy dochodzi do utraty, ubytku czy uszkodzenia towaru,
- OC Przewoźnika - na co zwracać uwagę, jak weryfikować OCP,
- podstawowe błędy i haki w umowach o przewóz (nazywanych błędnie zleceniami transportowymi),
- składanie reklamacji do przewoźnika: poprawna forma, terminy, kto jest upoważniony.
3. Ćwiczenia praktyczne - omawianie przypadków, praca w grupach:
- przypadki ubytku, uszkodzenia i utraty towaru,
- opóźnienie w dostawie,
- piszemy procedurę weryfikacji podwykonawcy,
- piszemy reklamację do przewoźnika,
- piszemy odpowiedź na reklamację.
Harmonogram
Harmonogram	Dzień 1	Dzień 2	
Rejestracja uczestników	9:45 - 10:00		
Zajęcia	10:00 - 11:00	9:00 - 11:00	
Przerwa	11:00 - 11:15	11:00 - 11:15	
Zajęcia	11:15 - 13:00	11:15 - 13:00	
Obiad	13:00 - 13:45	13:00 - 13:45	
Zajęcia	13:45 - 15:00	13:45 - 15:00	
Przerwa	15:00 - 15:10	15:00 - 15:10	
Zajęcia	15:10 - 17:00	15:10 - 16:00	
Informacje dodatkowe
W przypadku zainteresowania jednym szkoleniem większej liczby osób (powyżej 3-4) z jednej firmy jesteśmy w stanie zorganizować dodatkowe terminy w dogodnej lokalizacji przy założeniu, że szkolenie będzie zaplanowane z co najmniej półtora miesięcznym wyprzedzeniem.
Każdy temat możemy również przygotować według Państwa wymagań oraz potrzeb firmy w formie szkolenia dedykowanego, wyjazdu integracyjnego lub doradztwa.
Zapraszamy do kontaktu.

Progress Project sp. z o.o.
ul. Światowa 22
02-229 Warszawa
Tel. 22 460 46 00 
Fax. 22 460 46 04
e-mail: biuro@progressproject.pl
www.progressproject.pl